Bahnfahren leicht gemacht: Die neue Automatengeneration der Deutschen Bahn
Schalter oder Automat? Diese Frage stellt sich so manchem Bahnreisenden, wenn es um den Ticketkauf oder eine Reiseauskunft geht. Bis Jahresende ist in ganz Bayern eine neue Generation der Fahrkartenautomaten eingeführt, die die Entscheidung einfach macht. Dank einer neu gestalteten Benutzeroberfläche ist die Bedienung jetzt noch kundenfreundlicher.
Herausragendes Merkmal ist eine neue Bedienoberfläche und Benutzerführung. Diese wurde in Zusammenarbeit mit Experten des Fraunhofer Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation Stuttgart ganz auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet. Hierzu gab es umfangreiche Tests mit Fahrgästen, die unterschiedlichste Erfahrungen mit Ticketkäufen am Automaten mitbrachten. Die einzelnen Abläufe beim Kauf einer Fahrkarte oder bei der Einholung einer Reiseauskunft wurden dabei genau unter die Lupe genommen. Auch konkrete Kundenwünsche flossen in das neue Konzept der Automaten ein. Das Ergebnis: Die Nutzung einer klaren Sprache und die sinnvollen Voreinstellungen der meistgenutzten Angaben machen die Bedienung kundenfreundlicher.
Auch der berührungsempfindliche Bildschirm ist moderner geworden, der schräge Einbau, eine optimierte Kontraststärke und die bessere Leuchtkraft sorgen für eine optimale Lesbarkeit. Neu ist auch die Suchfunktion nach bestimmten Stichwörtern oder Angeboten, wie es bei der Internetnutzung üblich ist. Um den Bedürfnissen von Menschen mit Handicap Rechnung zu tragen, wurden zudem niedrig angeordnete Displays und Bedienelemente an den Automaten angebracht.
An den Fahrkartenautomaten ist die komplette Angebotspalette erhältlich. Neben dem Kauf von Tickets für den Verbund- sowie den Fern- und Nahverkehr können Reservierungen für Züge des DB-Fernverkehrs vorgenommen werden. Auch vorbestellte Fahrkarten sowie Spezial- und Zusatzangebote gibt’s direkt am Automaten. Die Bezahlung kann sowohl in bar als auch mit Kreditkarte (außer bei Verbundfahrkarten), Girocard oder Geldkarte erfolgen. Wie Sie von A nach B kommen, wann Ihr Zug abfährt und wie viel Ihr Ticket kostet, erfahren Sie über die Fahrplan- und Tarifauskunft direkt am Automaten. Wenn Sie also das nächste Mal vor der Entscheidung Schalter oder Automat stehen, probieren Sie die neuen und ab sofort in ganz Bayern stehenden Fahrkartenautomaten einfach selbst aus. Sie werden sehen: Die vielen Neuerungen machen den Fahrkartenkauf kinderleicht.
