Qualität – eine Frage der Kontrolle
Die Sicherung der Qualität ist eine weitere wichtige Aufgabe der BEG. Sie möchte erreichen, dass den Fahrgästen in ganz Bayern ein hochwertiges und leistungsstarkes Verkehrsangebot zur Verfügung steht. Dies ist nur möglich, wenn die Qualität der Verkehrsleistungen regelmäßig überprüft wird. Daher hat die BEG in den vergangenen Jahren ein umfangreiches Qualitätsmanagement aufgebaut: Mit verschiedenen Instrumenten kontrolliert sie die Qualität der bayerischen Bahnen und überprüft die Einhaltung der mit den Unternehmen geschlossenen Verträge. Dabei spielen u.a. Kriterien wie Sauberkeit, Fahrgastinformation, Sicherheit und Komfort eine entscheidende Rolle. Die Pünktlichkeit von Zügen wird an rund hundert Messstellen in ganz Bayern regelmäßig überprüft, Testkunden kontrollieren Fahrgastinformation, Service und Komfort. Sollten im Rahmen der Kontrollen Versäumnisse oder Mängel auftreten, kontaktiert die BEG die betroffenen Verkehrsunternehmen, ergründet mit ihnen die Ursachen und fordert Abhilfe. Häufig können Probleme auf diese Weise gemeinsam mit den Verkehrsunternehmen beseitigt werden. Werden Qualitätskriterien nicht eingehalten, fordert die BEG Strafzahlungen. Damit die Fahrgäste von diesen sogenannten Pönalen profitieren, reinvestiert die BEG einen Großteil davon wieder in qualitätsverbessernde Maßnahmen, vorwiegend in Maßnahmen zur Verbesserung der Pünktlichkeit. Diese kommen größtenteils nicht nur einem Verkehrsunternehmen, sondern allen auf einem bestimmten Streckennetz verkehrenden Unternehmen zugute.
